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當前，保護金融消費者合法權(quán)益，提升金融消費者的獲得感、幸福感和滿意度逐漸成為社會共識。 2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，國家金融監(jiān)督管理總局衢州監(jiān)管分局與科技金融時報聯(lián)合策劃“金融高管講消�！睓谀�，邀請金融機構(gòu)高管以通俗易懂的方式向人民群眾普及金融知識、解讀政策法規(guī)、回應(yīng)群眾關(guān)切，提升人民群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。 |
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堅決維護公平交易權(quán) | ||
□農(nóng)發(fā)行衢州市分行黨委書記、行長 陳征華 公平交易權(quán)指的是在金融交易中，消費者應(yīng)當受到公平對待，不受任何不公平交易條件的束縛。這意味著，無論是辦理存取款、貸款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，還是使用各種金融服務(wù)，我們都應(yīng)當獲得公平、合理、透明的待遇…… |
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提高風(fēng)險意識 維護財產(chǎn)安全 | ||
□中國工商銀行衢州分行黨委書記 行長 陸益民 金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中依法享有財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費者有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)對資金安全提供保障，金融消費者的資金不得被銀行保險機構(gòu)挪用、占用…… |
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如何保障金融消費者知情權(quán) | ||
□農(nóng)業(yè)銀行衢州分行主要負責(zé)人 朱葵 金融消費者知情權(quán)是指其享有知悉所購買金融產(chǎn)品或所接受金融服務(wù)真實情況的權(quán)利。具體來說，就是我們金融消費者有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)使用通俗易懂的語言和有利于其接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明，以保證能及時準確地獲取產(chǎn)品服務(wù)信息…… |
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提高認知能力 提升教育素養(yǎng) | ||
□中國銀行股份有限公司衢州市分行黨委書記、行長 陸強 金融消費者受教育權(quán)是指金融機構(gòu)應(yīng)當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識…… |
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依法求償 保障權(quán)益 | ||
□建設(shè)銀行衢州分行黨委書記、行長 黃嘉斌 金融消費者依法求償權(quán)是指在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對于因他人的侵權(quán)行為導(dǎo)致自己的利益受損的情況下，受損害方依法要求對方承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失、賠償金或其他法律責(zé)任的權(quán)利…… |
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保護金融消費者受尊重權(quán) | ||
□交通銀行衢州分行主要負責(zé)人 顏雪峰 金融消費者的受尊重權(quán)是指金融機構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，應(yīng)當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待的權(quán)利…… |
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□郵儲銀行衢州市分行黨委委員、副行長 洪如海 金融消費者自主選擇權(quán)是指金融消費者在金融市場中自由選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利…… |
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□浙商銀行衢州分行行長 張簡 作為連接消費者和消費場景的重要金融工具，信用卡承擔著振興消費的重要使命，在日常生活中使用便捷，滿足支付、消費、分期等需要，但卻被一些不法分子利用，存在安全隱患…… |
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□招商銀行衢州分行行長助理 葉芳明 信用卡作為現(xiàn)代金融生活的重要工具，給我們的生活帶來了極大的便利。然而，一些不法分子或個人出于非法獲利的目的，誘導(dǎo)或迫使消費者將信用卡租借給他們使用…… |
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□上海浦東發(fā)展銀行衢州支行副行長 王瑜 受當前投資理財收益率下降等影響，現(xiàn)在房貸提前還款的消費者隨之增多，那么房貸提前還款有哪些流程和注意事項呢？…… |
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□中信銀行衢州分行黨委副書記、負責(zé)人 余明 消費者權(quán)益保護工作，既涉及廣大人民群眾的切身利益和財產(chǎn)安全，也關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。信息安全權(quán)是指金融消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被金融機構(gòu)非相關(guān)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利…… |
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□華夏銀行衢州分行副行長 李靜 商轉(zhuǎn)公貸款是指商業(yè)貸款轉(zhuǎn)換成公積金貸款，讓消費者獲得更低的利率，減少貸款利息…… |
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□溫州銀行衢州分行黨委書記、行長 唐新宇 隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，日常消費中信用卡和貸款的使用已非常普遍，當債務(wù)逾期時，被催收便成為一個不可避免的問題。然而，不正當?shù)拇呤招袨橥o社會帶來負面影響，損害了公民的合法權(quán)益…… |
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守護銀發(fā)族，謹防養(yǎng)老詐騙 | ||
□金華銀行衢州分行黨委書記、行長 呂歐煌 當下我國社會人口老齡化趨勢日益明顯，不少詐騙分子瞄準老年人信息閉塞、需要陪伴、渴望健康、認識較弱等特點，炒作概念，虛假宣傳，設(shè)置陷阱，騙取老年人錢財…… |
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警惕過度借貸營銷誘導(dǎo) | ||
□浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司衢州分行行長 黃小佳 當前，我們常�？梢栽诟鞣N消費場景看到信用卡、小額信貸等個人消費信貸服務(wù)的推送，消費者在手機上點一點就可以獲得一定的額度。因申請便利，消費者經(jīng)常在不經(jīng)意間便頻繁、疊加使用消費信貸，這極易引發(fā)過度負債、征信記錄不良等風(fēng)險…… |
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□杭州銀行衢州分行黨委書記、行長 尹乃壯 征信報告是征信機構(gòu)把依法采集的信息進行加工整理，最后向合法的信息查詢?nèi)颂峁┑男庞脷v史記錄。主要用于記錄企業(yè)或個人借債還錢、合同履約、遵紀守法等信息，是信用歷史的“檔案”及“明信片”…… |
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警惕不法貸款中介 筑牢金融安全屏障 | ||
□民泰銀行衢州分行黨支部書記、行長 關(guān)啟亮 部分貸款中介打著“幫助解決信貸問題”的幌子，實則利用人們急需資金周轉(zhuǎn)的心理，進行騙取費用、胡亂扣費、違規(guī)信貸等不法操作，不但增加了借款人的融資成本，還可能導(dǎo)致借款人和金融機構(gòu)面臨法律追責(zé)…… |
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防范冒用金融監(jiān)管名義的詐騙行為 | ||
□北京銀行衢州分行副行長(主持工作) 袁斌 近期，冒用金融監(jiān)管名義的詐騙頻頻發(fā)生，偽造金融監(jiān)管部門文件、假冒監(jiān)管部門受理投訴、冒充金融監(jiān)管人員消除征信不良記錄的犯罪行為層出不窮，不僅損害了廣大金融消費者的合法權(quán)益，也破壞了金融市場的秩序和穩(wěn)定…… |
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AI，讓眼見不一定為實 | ||
□臺州銀行股份有限公司衢州分行行長 周宣洪 近期，一種新型電信詐騙手法在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)，犯罪分子熟練掌握了人工智能(AI)技術(shù)，用其中的“換臉”和“擬聲”技術(shù)來模仿受害人的朋友或親戚的外貌和聲音，騙取受害者的信任，成功率更高，受害者人數(shù)和被詐騙的金額也更多…… |
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警惕金融風(fēng)險 遠離非法集資 | ||
□稠州銀行衢州分行風(fēng)險總監(jiān) 王俊曉 在全球化經(jīng)濟大潮中，資本流動日益頻繁，而非法集資作為一種潛伏于金融市場的“毒瘤”，時刻威脅著投資者的“財富之舟”…… |
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警惕虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財平臺 | ||
□寧波銀行衢州分行副行長 祝麟 當前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段和方式層出不窮，不法分子通過偽造或仿冒投資平臺、引導(dǎo)消費者下載APP、點擊鏈接等形式實施詐騙，同時通過收取“保證金”“驗證額”“解凍金”等，進一步擴大消費者損失…… |
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謹防“零首付購房”陷阱 | ||
□柯城農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 汪洪君 當前，全國各地“零首付購房”陷阱頻發(fā)，部分房開公司、不法房產(chǎn)中介以“無憂0首期，成交抽車位券，限時秒殺房源”“0首期起，超長2年免息，實景準現(xiàn)樓”等內(nèi)容誘導(dǎo)購房者，并稱開發(fā)商、不法房產(chǎn)中介可為購房者墊資“提供”首付，購房者到期一次性償還本金，為購房者買房“提供”便利…… |
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增強防范意識 保護個人信息 | ||
□衢江農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 鄭堅偉 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在方便大家日常生活的同時也給我們的個人信息安全帶來了不小的沖擊。個人信息對于我們每個人都非常重要，如果信息被泄漏則會帶來很多麻煩，輕則騷擾電話不斷，重則財產(chǎn)遭受損失，甚至人身安全也受到威脅…… |
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保護特殊群體消費者合法權(quán)益 | ||
□龍游農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 宋利劍 加強金融消費者權(quán)益保護，特別是加強金融消費者中特殊群體權(quán)益保護是實現(xiàn)普惠金融戰(zhàn)略的必然要求。特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱等特殊客戶。那么特殊群體消費者權(quán)益保護要點是什么呢？…… |
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金融“共享法庭”助力矛盾糾紛多元化解 | ||
□江山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 祝春凰 近年來，隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融糾紛持續(xù)增加，單純通過訴訟方式解決金融糾紛已經(jīng)難以滿足人民群眾和市場主體的金融司法服務(wù)需求…… |
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認識消費者適當性管理 保護金融消費者權(quán)益 | ||
□常山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 胡錦華 消費者適當性管理是保護金融消費者權(quán)益、維護金融市場穩(wěn)定和提升金融市場效率的重要方面…… |
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規(guī)范使用“銀行”字樣 保護消費者合法權(quán)益 | ||
□開化農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 莊紅林 2022年12月2日，銀保監(jiān)會、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“銀行”字樣使用有關(guān)事項的通知》(以下簡稱《通知》)，在進一步規(guī)范“銀行”字樣使用、防范相關(guān)金融風(fēng)險的同時，針對違法使用“銀行”字樣的現(xiàn)象開展整改規(guī)范工作…… |
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如何規(guī)范銀行服務(wù)收費管理 | ||
□衢江上銀村鎮(zhèn)銀行黨支部書記、副行長 盧軻軼 近年來，關(guān)于銀行業(yè)不合理收費的議論，一直處于與論的風(fēng)口浪尖，負面與情事件時有發(fā)生，只有在深入了解銀行服務(wù)收費的背景和動機的前提下，理性對待，逐步規(guī)范銀行服務(wù)收費管理,才能更好地促進銀行業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展…… |
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通過“雙錄”保證金融消費者權(quán)益 | ||
□龍游義商村鎮(zhèn)銀行董事長 傅強 伴隨著我國金融業(yè)高速發(fā)展，重視消費者權(quán)益、維護金融安全，已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。在《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》等制度的規(guī)范下，有效防范和治理誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象，切實維護了銀行業(yè)消費者合法權(quán)益…… |
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金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險 | ||
□江山中銀富登村鎮(zhèn)銀行行長 樓珊 金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險，《銀行業(yè)保險業(yè)消費者投訴處理管理辦法》自2020年3月1日起施行，為消費者因購買銀行保險產(chǎn)品、接受銀行、保險相關(guān)服務(wù)或者與其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，提供了維權(quán)后盾，消費者可以向銀行保險機構(gòu)投訴主張其民事權(quán)益…… |
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“老吾老以及人之老” | ||
□常山聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行董事長兼行長 聞建初 為提升老年群體金融服務(wù)水平及保障老年消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局出臺《浙江銀行業(yè)保險業(yè)適老金融服務(wù)指引》，推動老年人傳統(tǒng)金融服務(wù)方式更完善、適老化智能技術(shù)更普及，適老金融產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平不斷提升，實現(xiàn)老年人接受金融服務(wù)更加安全放心、高效便捷的目標…… |
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何為電動自行車保險？ | ||
□中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司衢州市分公司臨時負責(zé)人 李茂恩 電動自行車作為日常出行的綠色交通工具，深受市民喜愛，但由其引發(fā)的道路交通事故也日益增多。據(jù)不完全統(tǒng)計，路面上發(fā)生的交通事故，70%左右與電動自行車相關(guān)…… |
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“車輛統(tǒng)籌”≠車輛保險 警惕“統(tǒng)籌保險”陷阱 | ||
□中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司衢州中心支公司總經(jīng)理 葉巖超 陳先生是一名貨車司機，他通過微信群里熟人介紹，以較低價格電話投保了“車險”。數(shù)月前，陳先生駕駛貨車與一輛三輪車發(fā)生碰撞，致使對方駕駛員受傷，經(jīng)交警判定，事故同責(zé)，雙方事故賠償由保險公司負責(zé)…… |
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防范銷售誤導(dǎo) 理性購買保險 | ||
□中國人壽保險股份有限公司衢州分公司黨委副書記、副總經(jīng)理 朱鶴良 保險銷售誤導(dǎo)是指保險銷售人員提供虛假或讓消費者誤解的信息行為，其行為將對消費者造成重大認識失誤…… |
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防范代理退保黑產(chǎn) 維護消費者合法權(quán)益 | ||
□中國太保壽險衢州中心支公司黨委書記 徐淑英 “先騙人退保，再誘導(dǎo)投資”，這種“騙舊投新”是近兩年金融領(lǐng)域新型詐騙手段，不僅嚴重誤導(dǎo)消費者，還使消費者面臨眾多的風(fēng)險隱患…… |
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規(guī)范保險銷售行為 切實保障消費者權(quán)益 | ||
□新華保險衢州中心支公司負責(zé)人 李磊 國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《保險銷售行為管理辦法》于2024年3月1日起施行，該辦法規(guī)范了保險銷售的前、中、后全流程行為，明確了誰能銷售保險產(chǎn)品，怎么銷售保險產(chǎn)品，保險機構(gòu)和保險消費者在保險銷售過程中各自要履行哪些義務(wù)等內(nèi)容…… |
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