直播間“9塊9包郵”的黃金銷售迷局：“足金”往往不足，買家難追其咎
本月，黃金價格創(chuàng)下歷史極值后，目前依舊穩(wěn)站每克500元以上的大關(guān)。金飾價格也保持著水漲船高的走勢，并帶動著悄悄興起的驗(yàn)金生意。與此同時，不少消費(fèi)者反映，他們在直播間買到的黃金存在“克數(shù)不足”“內(nèi)里是銀外表鍍金”“摻錸注膠”等問題。僅是在黑貓投訴平臺上，潮新聞記者就發(fā)現(xiàn)，近期已有5000多人已經(jīng)發(fā)起了此類投訴維權(quán)。
為此，潮新聞記者在走訪黃金市場、蹲守多個黃金飾品帶貨直播間并多次下單后發(fā)現(xiàn)，很多價格低到離譜的金飾真正含金量，需直接打上問號——99元買到的“999足金吊墜”，比一元硬幣還大，但沒有標(biāo)識黃金克重；29.9元購入的“黃金福袋吊墜”，買一送一，實(shí)物同樣帶“999足金”字樣；9.9元購買的“專柜同款”黃金色戒指，檢測顯示不含黃金……
那么，面對這番“黃金銷售迷局”，我們又該如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？
“黃金吊墜”9塊9包郵
黃金飾品的線上銷售，正呈現(xiàn)出越來越多的“消費(fèi)迷局”。
3月24日深夜，一家名為“黃金供貨商”的店鋪直播間里，主播正介紹一款“蓮蓬金手鏈”，售價為1399.99元。該款手鏈由數(shù)十顆黃色珠子串鏈而成，記者細(xì)看了戴在主播手腕上的這款手鏈，其鏈體屬常規(guī)粗細(xì)。
客服則回應(yīng)稱：“直播間按件銷售，看到的價格便是售價。”
隨后，記者追問：“有足金證書嗎？”
客服稱沒有證書，店鋪信譽(yù)卡是打印后隨快遞發(fā)出，手鏈上則會帶有“999足金”字印。
上述足金蓮蓬手鏈，與記者3月21日走訪杭州白馬珠寶市場(更多詳細(xì)點(diǎn)這里)時看到的一款足金手鏈，外觀相同。當(dāng)時店員介紹，手鏈?zhǔn)强招牧Ⅲw結(jié)構(gòu)，約10克。根據(jù)21日當(dāng)天“999足金”售價508元/克，再加上40元/克工費(fèi)，該手鏈總價約5500元。與上述網(wǎng)店同款手鏈的叫價，相差4000余元。
由此對比，“黃金供貨商”售賣的千余元“蓮蓬金手鏈”，約為專柜價三折。究竟是老板虧本賣？還是手鏈確實(shí)非999足金？對比過的理性消費(fèi)者，心頭難免有此疑慮。
連日來，潮新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上，像這樣銷售價明顯低于市場行情的金飾，并不少見。不少直播間打著“官方補(bǔ)貼、超低折扣”“新人見面禮”等名義，甚至可以喊價一個“黃金吊墜”最低只需9.9元、一只“黃金手鐲”49.9元……
直播間里，一些消費(fèi)者會發(fā)彈幕確認(rèn)是否是真黃金。但主播一般都不會正面回應(yīng)，而是表示“這是老板三年前的囤貨，黃金成本便宜”；也有主播稱這是“虧本賣，你問的時間，別人已經(jīng)搶完了”。
與此同時，消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺買到假黃金而引發(fā)的投訴與日俱增。截至3月23日，在黑貓投訴平臺，僅“假黃金”一項(xiàng)投訴就多達(dá)5155條，主要涉及黃金“掉色”“鍍金摻假”“含金量不足”等問題。
其中一位投訴者王曉靈(化名)稱，某在短視頻平臺刷到一個主播拿著一個40多克的古法手鐲表示“金店開業(yè)回饋粉絲送300萬真黃金”�！澳贸鰜硪粋�黃金吊墜，說999真黃金，支持線下檢驗(yàn)，并且承諾假一賠十萬。”王曉靈對主播這句話信以為真，總共花500多元買了三件金飾。但是收到貨后，她發(fā)現(xiàn)鐲子顏色明顯異常。兩個月過去，王曉靈沒有得到售后妥善處理。
潮新聞記者綜合上述5155條“假黃金”投訴看，消費(fèi)者一旦買到假黃金，平臺客服、賣家經(jīng)常出現(xiàn)扯皮，也有銷售商跑路“撂挑子”。對此，業(yè)內(nèi)人士建議，購金還是要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，黃金價格沒有倒掛，要謹(jǐn)防打折促銷名義的假黃金騙局，“哪怕是二手黃金飾品，一般回收價是在國際金價基線上扣減五六元折舊費(fèi)。克重大、價格低的金飾往往是假黃金，需要消費(fèi)者理性甄別。”
“足金”不足
確實(shí)，“淘金”熱潮下，摻假手段層出不窮。
連日來，潮新聞記者走訪多家二手黃金回收店鋪、打金店時，就從多名黃金煉制從業(yè)者處獲悉，他們都曾收到過假黃金。而要辨別黃金真?zhèn)�，不僅需要憑經(jīng)驗(yàn)綜合判斷黃金是否摻假，也得依靠多種檢測手段。
杭州市建國北路上的一家黃金回收店鋪里，老板李豪生(化名)有時一天能收到數(shù)根金條。店鋪辦公桌上，放著的榔頭、火焰噴槍、剪刀等都是他的“吃飯”工具。前段時間，他就用這些工具，發(fā)現(xiàn)了假金豆。
“收到實(shí)心金飾，我先得把它剪開，看看里面是金的還是銀的�！崩詈郎榻B，那天，他將金豆剪開后發(fā)現(xiàn)，里面的金屬呈灰色。見此，顧客才反應(yīng)過來自己在網(wǎng)購平臺上買到了假黃金。
據(jù)了解，目前市場上常見的摻假黃金多為三類：一是在黃金中加入其他金屬，混合冒充；二是在其他金屬表面包裹一層黃金，以假亂真；三是完全以其他金屬冒充黃金，不含一點(diǎn)金元素。
克重、熔點(diǎn)等都是黃金從業(yè)者辨別黃金真假的辦法，練就辨別真假的“火眼金睛”的一個通用手段就是拿火燒，這是業(yè)內(nèi)辨別黃金的基礎(chǔ)方式——“999足金”在火焰里熔化時，會紅中透出黃，色澤偏橙。而假黃金用火一燒，可以清楚看到白點(diǎn)、黑點(diǎn)，那便是里面摻雜的物質(zhì)。
如今，“假黃金”中摻入的雜質(zhì)主要有鎢、銀、銅等金屬，摻雜的方式也越來越隱蔽，讓消費(fèi)者防不勝防。
近日，浙江寧波市質(zhì)檢院黃金珠寶眼鏡檢測中心還揭示了一起涉及錸摻雜在黃金的消費(fèi)欺詐案例——市面上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)稀有金屬錸摻到黃金里，差一點(diǎn)騙過檢測儀。因?yàn)�，稀有金屬錸與黃金外觀、密度相近，摻錸黃金無法通過肉眼、簡單稱重、儀器檢測辨別真假。
在檢測過程中，檢測人員發(fā)現(xiàn)，儀器在多個點(diǎn)位識別均顯示相關(guān)金飾為“999足金”。但檢測人員用銼刀打磨后，卻發(fā)現(xiàn)金塊上出現(xiàn)了很多凸起的小白點(diǎn)�！霸酵锩驿S，‘錸’峰就越高，說明金飾內(nèi)部‘錸’含量比較高。”寧波市質(zhì)檢院黃金珠寶眼鏡檢測中心主任王超表示。
潮新聞記者了解到，被拿來冒充的金屬，大多與黃金存在較大價差。近年來，國際金價持續(xù)走高，本月國際金價在500元/克徘徊。但是各方市場信息顯示，一顆純度99.99%的1克錸珠，僅售36.5元；3月25日鎢條(≥99.5%)現(xiàn)貨價格為0.3元/克，白銀現(xiàn)貨5.75元/克。
由此可見，黃金摻假能謀取高額利潤，制造降價假象，擾亂正常黃金市場。業(yè)內(nèi)人士舉例，市面上較常見的一種打折促銷金飾，其實(shí)是“鍍金”。比如一根13克多的“金包銀”手鏈，零售價約為1000元左右，外面黃金鍍層一般只有1克，其余12克全是銀。而如果手鏈?zhǔn)恰?99足金”，根據(jù)目前金價，售價至少需6500元。
遭遇“踢皮球”后該如何維權(quán)
一般情況下，線下黃金飾品店鋪會在最顯眼的位置，標(biāo)注當(dāng)天金飾價格。柜臺里，每一個金飾都帶有質(zhì)檢卡，也掛著成分、克重、工藝費(fèi)標(biāo)識等。但在一些線上銷售平臺上，不法商家卻也憑借消費(fèi)者無法當(dāng)面看見金飾實(shí)物的“優(yōu)勢”，正讓黃金飾品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺成為消費(fèi)者投訴黃金售假的“重災(zāi)區(qū)”。比如，一些帶貨直播間用打折寵粉名義隱瞞金飾克重、超低價秒殺等套路，一步步引導(dǎo)消費(fèi)者走進(jìn)買單圈套。
但是，消費(fèi)者一旦買到假黃金，維權(quán)又往往會遭遇“踢皮球”——店家推給主播，主播推給消費(fèi)者，平臺則是睜一只眼，閉一只眼。最后，精力、時間耗不過的消費(fèi)者往往只好作罷，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)。
銷售商有責(zé)任確保所銷售的黃金符合廣告描述和質(zhì)量要求，一旦有摻假問題，不能簡單地把責(zé)任推給進(jìn)貨商等供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)。北京京師(杭州)律師事務(wù)所毛夢凌律師向潮新聞記者建議，消費(fèi)者購買黃金，應(yīng)當(dāng)首先保存購買記錄、聊天記錄、直播視頻錄像、商品宣傳素材等相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)視需要進(jìn)行維權(quán)。
“主播不僅要《廣告法》承擔(dān)虛假宣傳的責(zé)任，還可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，繼而承擔(dān)民事賠償責(zé)任�！泵珘袅璞硎�，根據(jù)《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，主播在直播間故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張三倍價款賠償。商戶一旦涉嫌欺詐，網(wǎng)購平臺應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。市場監(jiān)督管理部門可責(zé)令其限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
“如果因直播平臺的監(jiān)管失職，助長不法分子的猖獗之風(fēng)，甚至淪陷為假黃金銷售窩點(diǎn)，這也將割裂消費(fèi)者與平臺的信任關(guān)系，失去市場�！币晃痪�下黃金市場從業(yè)者表示，作為商家與消費(fèi)者的買賣中介，網(wǎng)購平臺應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者保障合法權(quán)益，有責(zé)任規(guī)范商家黃金銷售，驗(yàn)證金飾貨源地、含金量等，并對其不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時將物品下架。
的確，一旦出現(xiàn)銷售假黃金行為，主播、賣家、平臺，三方等都需承擔(dān)法律責(zé)任。有效遏制“假黃金”泛濫的手段之一，便是提高違法成本，讓售假鏈條上的每一環(huán)都難逃其咎。在采訪結(jié)束前，不少業(yè)內(nèi)人士都希望通過潮新聞，建議黃金行業(yè)協(xié)會和企業(yè)建立更為全面和細(xì)致的自律機(jī)制，如實(shí)施嚴(yán)格的供應(yīng)鏈審核，確保黃金來源可靠，并為消費(fèi)者提供便捷的查詢、投訴渠道和高效的糾紛解決機(jī)制，“此外，消費(fèi)者在選擇購買渠道時應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好的商家和平臺，以降低風(fēng)險(xiǎn)�！�
（記者 吳越 潘璐 實(shí)習(xí)生 藍(lán)昕宇）
