“身份證剛丟不到半小時(shí)就找到了！”近日，乘坐D3233次列車的王先生在廈門(mén)站下車后激動(dòng)地說(shuō)。這一高效服務(wù)的開(kāi)展，依托于國(guó)鐵南昌局福州客運(yùn)段全新啟用的旅客服務(wù)和生產(chǎn)管控平臺(tái)。

　　通過(guò)數(shù)字化手段，這個(gè)被譽(yù)為“列車服務(wù)智慧中樞”的系統(tǒng)構(gòu)建起旅客與列車工作人員間實(shí)時(shí)溝通的橋梁。暑運(yùn)期間，該系統(tǒng)已累計(jì)處理18083件旅客服務(wù)工單，成功找回11918件遺失物品，以科技力量幫助旅客享受安心旅途。

　　在福州客運(yùn)段安全生產(chǎn)指揮中心，巨大的電子屏上實(shí)時(shí)顯示遺失物品、重點(diǎn)旅客、尋人服務(wù)等服務(wù)數(shù)據(jù)，不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，還集成了列車運(yùn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。該指揮中心主任黃錦杰介紹：“系統(tǒng)將旅客訴求實(shí)時(shí)推送至列車長(zhǎng)手持終端，最快10分鐘即可完成處置，服務(wù)辦結(jié)率達(dá)100%，整體工作效率提升了15%�！�

　　“系統(tǒng)能精準(zhǔn)顯示列車位置、晚點(diǎn)情況等信息，便于我們快速協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)處理突發(fā)事件�！盙1684次列車長(zhǎng)雷燕表示，這個(gè)智慧中樞可以智能分配與傳送生產(chǎn)信息，讓暑運(yùn)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

　　黃錦杰表示，從遺失物品快速找回，到重點(diǎn)旅客精準(zhǔn)服務(wù)，再到應(yīng)急事件及時(shí)處置，這套智能化服務(wù)平臺(tái)重新定義了高鐵客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)科技手段讓“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨得到更好踐行。