近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)溫嶺支公司門(mén)店柜員陸林仙以專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)，成功化解客戶(hù)對(duì)車(chē)船稅政策的疑問(wèn)，用真誠(chéng)和耐心贏得了客戶(hù)的理解與認(rèn)可，展現(xiàn)了平安人"客戶(hù)至上"的服務(wù)理念。

　　客戶(hù)陳先生來(lái)到溫嶺門(mén)店辦理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己需要補(bǔ)繳往年車(chē)船稅及滯納金，情緒激動(dòng)地質(zhì)疑："去年還免稅，今年怎么突然要繳費(fèi)？"面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，陸林仙第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，遞上茶水請(qǐng)客戶(hù)稍作休息。她仔細(xì)核對(duì)《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)船稅代收代繳管理辦法》，同時(shí)通過(guò)微信聯(lián)系當(dāng)?shù)囟惞軉T確認(rèn)政策細(xì)節(jié)。經(jīng)核實(shí)，陸林仙發(fā)現(xiàn)政策明確規(guī)定：農(nóng)村戶(hù)口需在身份證或戶(hù)口本上體現(xiàn)“村”“組”字樣才能享受免稅優(yōu)惠，而陳先生的證件顯示為“隊(duì)”，不符合現(xiàn)行減免條件。她將稅管員的微信回復(fù)展示給客戶(hù)，并耐心解釋?zhuān)骸按蟾纾�您看這是最新的政策要求，不是我們故意為難。這幾十元的稅款，咱們交得明明白白。”清晰的解釋讓陳先生豁然開(kāi)朗：“原來(lái)是這樣！該交就交，我們支持國(guó)家政策�！�

　　業(yè)務(wù)辦理完成后，陸林仙主動(dòng)將車(chē)船稅政策要點(diǎn)手寫(xiě)在便條上交給客戶(hù)，并貼心囑咐：“以后有任何疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)咨詢(xún)�！边@一暖心舉動(dòng)讓陳先生連聲道謝。此次服務(wù)案例展現(xiàn)了溫嶺門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)溫嶺支公司共享門(mén)店將持續(xù)加強(qiáng)《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)船稅代收代繳管理辦法》培訓(xùn)，確保員工吃透政策、精準(zhǔn)服務(wù)，真正做到：政策解釋“一口清” ，業(yè)務(wù)辦理“一次成” ，客戶(hù)疑問(wèn)“一站解”。平安產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司將繼續(xù)踐行“專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，培養(yǎng)更多像陸林仙這樣既懂業(yè)務(wù)又懂服務(wù)的優(yōu)秀員工，為客戶(hù)提供“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。