“大雪節(jié)氣已過，后續(xù)寒潮可能會到來，大家要重點關(guān)注負荷結(jié)構(gòu)變化，升級用能分析，做好積極應(yīng)對�！�12月11日，在電力營銷大樓內(nèi)，電力員工們正在積極備戰(zhàn)“迎峰度冬”，讓全市居民、企業(yè)在寒冷季節(jié)感受到溫暖電力關(guān)懷，這是國網(wǎng)溫州供電公司客戶服務(wù)中心日常工作的重要一環(huán)。

　　近年來，國網(wǎng)溫州供電公司聚焦民生熱點、難點、痛點，推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，提升客戶用電體驗，助力新能源產(chǎn)業(yè)升級，服務(wù)鄉(xiāng)村振興和雙碳目標(biāo)，持續(xù)為人民群眾的美好生活充電賦能，為全市優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境保電護航。

　　打通辦電壁壘

　　挖掘電力服務(wù)質(zhì)效提升

　　“我只提交了一份材料，新房水電氣全都搞定了�！�12月8日，剛購置了不動產(chǎn)的陳女士全程線上辦事直呼方便，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)溫州平臺申報端，原本需要跑多個窗口的業(yè)務(wù)只需點點手機就能解決，這得益于國網(wǎng)溫州供電公司聯(lián)合供水、供氣公司，深挖業(yè)務(wù)流程壓減潛能，推行水電氣“一件事”服務(wù)。

　　今年以來，國網(wǎng)溫州供電公司依托自主研發(fā)的“溫心辦”智能辦電云柜臺，開發(fā)各類遠程、線上服務(wù)，為辦電客戶提供遠程辦電一鍵呼叫、高壓客戶云服務(wù)、涉電業(yè)務(wù)“一件事”辦理等特色服務(wù)，全年累計服務(wù)458.63萬電力用戶。

　　面對山區(qū)與偏遠村莊，供電服務(wù)更是深入田間地頭、村居民舍，成為鄉(xiāng)村振興的重要動能。根據(jù)鄉(xiāng)村地域特色，國網(wǎng)溫州供電公司積極建設(shè)便民電力驛站，打造電力驛站流動服務(wù)車，結(jié)合智慧點單、電力服務(wù)呼叫鈴、家用電器“幫您帶”等創(chuàng)新舉措，把電力便民服務(wù)送到村里村外，打通供電服務(wù)“最后一公里”。截至目前，累計建成電力驛站39個、聯(lián)合624個便民服務(wù)點開展村網(wǎng)通辦，實現(xiàn)辦電不出村，有效提升了鄉(xiāng)村客戶辦電便利性。

　　聚焦精準降碳

　　繪就電力服務(wù)低碳底色

　　“冬天空調(diào)溫度設(shè)定盡量保持在20攝氏度以上……”“家用電器在不使用時，可以關(guān)機斷電……”日前，在溫州吾悅廣場，國網(wǎng)溫州供電公司員工走進商場，宣傳節(jié)能降碳知識。

　　依托紅船黨員服務(wù)隊，該公司持續(xù)開展“五進”系列節(jié)能宣傳，走進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場、村居等地，通過制作宣傳冊、漫畫折頁、短視頻等科普資料，構(gòu)建起多維立體的傳播矩陣，今年以來共開展宣傳200多次，營造了節(jié)能降碳的良好社會氛圍。

　　隨著綠色出行成為社會新風(fēng)尚，國網(wǎng)溫州供電公司配合政府出臺新能源汽車下鄉(xiāng)專項方案，加速充電樁建設(shè)進度，優(yōu)化公共充電網(wǎng)絡(luò)布局，在全國率先實現(xiàn)縣域充電基礎(chǔ)設(shè)施“村村通”。緊跟溫州市政府600元/樁的充電樁優(yōu)惠補貼政策，推出新能源汽車報裝申領(lǐng)補貼一件事服務(wù)，全年累計代申報市域新能源車主8409戶，預(yù)計補貼金額504.54萬元。

　　“實現(xiàn)精準降碳，新能源產(chǎn)業(yè)是關(guān)鍵之一，我們將營業(yè)廳人員與客戶經(jīng)理進行組合,推行網(wǎng)格化服務(wù)，為新能源產(chǎn)業(yè)提供全鏈條服務(wù)。”客戶服務(wù)中心主任章根米介紹說。今年以來，瑞普能源三期、偉明鋰電池、比亞迪、甌芯集成電路、杭溫高鐵、楠溪江牽引站等用戶順利投產(chǎn)，溫州新能源產(chǎn)業(yè)電力十足、蓬勃發(fā)展。

　　投身公益活動

　　彰顯電力服務(wù)溫暖關(guān)懷

　　“同學(xué)們，你們知道家里使用的電是從哪里來，又是怎么跨越千山萬水來到我們身邊的嗎？”12月5日，在溫州市上陡門小學(xué)的課堂上，國網(wǎng)溫州供電公司青年志愿者通過圖文并茂的圖片、視頻，為一年級40余名小朋友帶來一堂安全用電、低碳用能的公益課。

　　2016年以來，“一度電的旅行”公益課堂走進溫州市100多所中小學(xué)校、幼兒園等，通過情景模擬、動畫視頻、體驗引導(dǎo)等多種方式開展電力科普教育，讓孩子們在寓教于樂的氛圍中掌握基本的電力安全小知識，護航他們健康平安成長。

　　暖心電力在呵護兒童成長的同時，也不忘服務(wù)以空巢老人為代表的困難群眾。紅船黨員服務(wù)隊通過“組團式”上門服務(wù)和“把脈式”問需問診，為市民提供安全用電檢查、能效分析等個性化、定制化服務(wù)，在各大小區(qū)推廣“碼上辦電”等便民服務(wù)，提高安全用電水平。同時，國網(wǎng)溫州供電公司聯(lián)合溫州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)中心及市總工會深化“千戶萬燈”公益行動，發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢，致力為老舊社區(qū)、偏遠山區(qū)的貧困戶、孤寡老人等困難群體提供免費的室內(nèi)用電線路改造服務(wù)，消除安全隱患。今年以來，累計開展電力志愿服務(wù)60余次，輻射覆蓋1000多人次。

　　下階段，國網(wǎng)溫州供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，聚焦新能源產(chǎn)業(yè)和重大民生工程全過程服務(wù)，探索居民辦電用電質(zhì)效進一步優(yōu)化，為“千年商港幸福溫州”的美好畫卷提供堅強電力支撐。

　　(夏楊晨昱 潘茜茜 孫紅靜)