一場全球疫情，讓人類對健康的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度。在素有“養(yǎng)生滋補(bǔ)以防未病”之習(xí)慣的中國，古老、神奇而珍貴的燕窩，成為中國人競相追逐的健康時(shí)尚養(yǎng)生方式。

　　燕窩大熱，但魚龍混則，這對燕窩業(yè)的服務(wù)，提出了挑戰(zhàn)。風(fēng)靡多年的“顧客就是上帝”，依然是一個(gè)優(yōu)秀品牌上好的服務(wù)承諾。

　　可宮中燕·御膳鮮燕窩的相關(guān)售后負(fù)責(zé)人，卻告訴筆者一個(gè)很有意思的說法：在宮中燕的服務(wù)內(nèi)訓(xùn)中，不說顧客是上帝，而說顧客是皇帝。

　　為什么這么說呢？這得從宮中燕的使命說起。

　　宮中燕·御膳鮮燕窩，以內(nèi)蘊(yùn)豐厚的御膳宮燕養(yǎng)生文化為本，致力于實(shí)現(xiàn)品牌“創(chuàng)造性傳承中華燕窩文化”之使命，將高規(guī)格、高水準(zhǔn)、高安全性的中華傳統(tǒng)御膳養(yǎng)生珍品，帶給追求品質(zhì)生活的現(xiàn)代人。

　　可見，宮中燕·御膳鮮燕窩，致力于推廣的，不僅僅是作為美食的燕窩，更是作為中華傳統(tǒng)文化的燕窩；這種傳統(tǒng)文化的燕窩，又與宮廷御膳文化、26代明清皇帝息息相關(guān)。

　　而“顧客是上帝”這種說法，在語意語境上，有強(qiáng)烈的舶來感。且在西方，其實(shí)也沒有這種說法，真正的說法是"顧客優(yōu)先"(customer first)，"顧客總是對的"(The customer is always right)，或者“顧客就是國王”(The Customer is King)。因此，宮中燕·御膳鮮燕窩售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)中，將“顧客就是上帝”，改動(dòng)一字，順勢而成“顧客就是皇帝”，既繼承了“顧客就是上帝”的服務(wù)理念精髓，也去掉了舶來的意味，讓宮中燕·御膳鮮燕窩品牌的國風(fēng)文化調(diào)性更趨純粹。同時(shí)，也寓意著，宮中燕·御膳鮮燕窩，始終秉承古代御膳房給皇帝準(zhǔn)備御膳的標(biāo)準(zhǔn)，來把控產(chǎn)品品質(zhì)。

　　附：

　　“顧客就是上帝”是怎么誕生的？

　　西方并不用上帝來形容顧客，"顧客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的說法基礎(chǔ)上意譯而來。

　　其前身是一種先進(jìn)的服務(wù)理念："顧客優(yōu)先"(customer first)，"顧客總是對的"(The customer is always right)， “顧客就是國王”(The Customer is King)。

　　這種影響深遠(yuǎn)的營銷理念，可追溯到19中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。馬歇爾·菲爾德百貨公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，不僅提出“顧客總是對的”(The customer is always right.)這一影響深遠(yuǎn)的營銷理念，還將零售業(yè)當(dāng)時(shí)所奉行的“商品一旦出售概不負(fù)責(zé)”的原則，改為無條件退貨，并率先在商店設(shè)置了休息區(qū)，獲得了巨大的成功。

　　日本歌手三波春夫于1961年，提出一種類似說法，中文直譯過來就是"顧客就是神"。這句話迅速被服務(wù)業(yè)追捧成為口號，加上中國式意譯，"顧客就是上帝"這個(gè)說法就此誕生。

　　可見，“顧客就是上帝”，天生散發(fā)著濃郁的舶來意味。但也不失為一種通俗易懂、影響深遠(yuǎn)的服務(wù)口號。

　　任曉陽