為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升金融服務(wù)普惠性，廣發(fā)銀行嘉興分行積極響應(yīng)人行“支付為民”號(hào)召，以“特殊群體金融服務(wù)”為抓手，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的溫度與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。

　　急難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)，上門(mén)服務(wù)暖人心

　　“本以為必須跑網(wǎng)點(diǎn)的事，沒(méi)想到銀行直接把服務(wù)送上門(mén)！”家住嘉興市秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)的陸女士因懷孕不便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，嘉興分行工作人員接到電話(huà)后，立即啟動(dòng)“綠色通道”，攜帶移動(dòng)智能終端上門(mén)服務(wù)。在陸女士家中，工作人員耐心指導(dǎo)完成身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)確認(rèn)等流程，僅用10分鐘高效完成銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。臨別時(shí)，工作人員還送上防范電信詐騙手冊(cè)，用真實(shí)案例講解新型金融騙局，叮囑客戶(hù)“有任何需求隨時(shí)聯(lián)系”。這一幕，正是廣發(fā)銀行嘉興分行踐行“支付為民”的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　細(xì)節(jié)彰顯大情懷，貼心服務(wù)暖人心

　　嘉興分行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置特殊群體優(yōu)先窗口，配備老花鏡、急救包等便民設(shè)施；創(chuàng)新“視頻核實(shí)+遠(yuǎn)程授權(quán)”服務(wù)模式，通過(guò)科技賦能讓特殊群體足不出戶(hù)即可辦理業(yè)務(wù)。組建“暖心服務(wù)隊(duì)”，定期走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，針對(duì)老年客戶(hù)放慢語(yǔ)速、耐心講解，用通俗語(yǔ)言解讀防詐技巧，守護(hù)居民“錢(qián)袋子”。另外，嘉興分行還建立了快速響應(yīng)機(jī)制，在客戶(hù)提出需求后，通常在半個(gè)工作日內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)，讓金融服務(wù)像“及時(shí)雨”般精準(zhǔn)到位。

　　從“柜內(nèi)”到“柜外”，從“線下”到“線上”，廣發(fā)銀行嘉興分行始終堅(jiān)信金融服務(wù)不僅是冰冷的數(shù)字和流程，更應(yīng)傳遞溫暖與關(guān)懷。通過(guò)持續(xù)深化“支付為民”理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景、延伸服務(wù)觸角。讓“金融溫度，始終觸手可及”的承諾落地生根，為構(gòu)建普惠金融生態(tài)貢獻(xiàn)更大力量。

　　來(lái)源：廣發(fā)銀行杭州分行(金夢(mèng)婷)