當被告知需要補差價升級會員才可進一步享受免廣告、解鎖更多劇集等權(quán)益時，不少視頻軟件會員用戶不免質(zhì)疑：“我充了VIP到底有什么用？”近日，隨著大量影視作品的上線，視頻軟件付費會員套娃式收費問題再度受到關(guān)注。

　　消費者購買會員獲得影視資源、跳過廣告等服務(wù)，平臺靠會員制創(chuàng)收，這本是雙贏。但目前，一些平臺隨意修改規(guī)則、會員等級過多、收費不透明等問題，引發(fā)消費者不滿。看到滿屏除不凈的廣告和需要層層解鎖才能觀看的劇集，消費者不免產(chǎn)生“充了會員但又沒完全充”的感受，對平臺的信任和耐心被消磨殆盡。

　　不僅視頻軟件，辦公等其他軟件的會員制也存在各種不規(guī)范。某知名辦公軟件日前被投訴存在套娃式收費、隨意修改會員等級等問題，同樣值得關(guān)注和重視。

　　知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)服務(wù)的保護和付費很有必要，但營收需有道，應(yīng)尊重消費者的正當權(quán)益，守住商業(yè)底線。用戶并不反對為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)付費，不能接受的是被奪走知情權(quán)、選擇權(quán)，以及被捆綁式消費、套路式收費。

　　會員套娃式收費亟待治理。企業(yè)應(yīng)加強自律。平臺在制定會員服務(wù)規(guī)則協(xié)議時，尤其需要明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費價格和收費方式等內(nèi)容，并且讓消費者充分知曉。在推出新的服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)及時告知，把選擇權(quán)交還給消費者。

　　相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，調(diào)查套娃式收費的背后，是否存在違背公平交易原則、侵犯消費者合法權(quán)益的行為。同時，有必要進一步完善內(nèi)容付費的規(guī)章規(guī)范，探索常態(tài)化、跨部門的提醒機制、監(jiān)管機制。比如，今年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》就規(guī)范了“自動續(xù)費”的相關(guān)要求，為平臺劃定“自動續(xù)費”服務(wù)紅線，使消費者維權(quán)的依據(jù)更加明確，也為監(jiān)管部門的日常執(zhí)法提供了法律依據(jù)。

　　此外，用戶也應(yīng)增強保護意識。消費者應(yīng)根據(jù)自身需求選擇最適合的軟件，在購買會員服務(wù)前，應(yīng)仔細閱讀平臺的會員協(xié)議細則，特別是關(guān)于廣告特權(quán)、會員權(quán)益范圍等條款，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　無論商業(yè)方式如何創(chuàng)新變革，消費者最看重的是內(nèi)容品質(zhì)、服務(wù)水平、用戶體驗，無論行業(yè)生態(tài)如何發(fā)展，各方都應(yīng)以消費者的需求為出發(fā)點，提供更有吸引力的內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓行業(yè)發(fā)展與消費者權(quán)益保護共行。