“多虧了縣里信訪(fǎng)局及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)一線(xiàn)調(diào)查，還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)為我提供全程法律服務(wù)，這下我心里踏實(shí)了。”日前，在山西省呂梁市石樓縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)人張某向該單位工作人員連連道謝。

　　記者了解到，今年以來(lái)，石樓縣信訪(fǎng)局為了暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，創(chuàng)新推出“碼上說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)辦”民意服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)接訴即辦工作要求，精準(zhǔn)對(duì)接全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)，科技賦能新時(shí)代信訪(fǎng)工作提質(zhì)增效。其中，張某就是通過(guò)掃碼登錄平臺(tái)反映問(wèn)題，石樓縣信訪(fǎng)局通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)分類(lèi)，研判中心“會(huì)診”，確定由多部門(mén)聯(lián)動(dòng)帶案下訪(fǎng)的方式解決了他的“心病”。

　　石樓縣信訪(fǎng)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為切實(shí)將群眾掃碼反饋的熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求解決到位，石樓縣打造了的一個(gè)集訴求受理、矛盾化解、法治宣傳、律師服務(wù)等功能為一體的民意服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)結(jié)合群眾訴求“自動(dòng)分揀”，確定由主動(dòng)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、實(shí)時(shí)辦訪(fǎng)等方式回應(yīng)群眾訴求；對(duì)于重復(fù)信訪(fǎng)案件，平臺(tái)派活并啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)包案模塊，由包案領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約訪(fǎng)，傾聽(tīng)訴求意見(jiàn)，查清事實(shí)原委，明確化解方案，推動(dòng)事心雙解。

　　同時(shí)，為有效解決群眾初訪(fǎng)訴求，由基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)配合專(zhuān)人通過(guò)手機(jī)App實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)反映事項(xiàng)，第一時(shí)間接訴辦理。目前，該縣及時(shí)受理率100%，按期答復(fù)率100%，責(zé)任單位滿(mǎn)意率98.51%，一次性化解率98.33%。