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別落入低價營銷陷阱

2023年02月14日 10:46:11 來源:經濟日報 作者:樊楚楚

  “每月9元、90G流量、1000分鐘通話、官方授權、充50元得170元……”某平臺直播間里,帶貨主播賣力地推銷著低月租電話卡,不少消費者抱著試一試的心態(tài)下了單。

  然而有一些消費者反映,收到卡后,9元月租變成了59元,優(yōu)惠補貼后也要39元;充值活動變?yōu)槌?0元得120元,并分月發(fā)放;通話分鐘數(shù)也只能在親情號成員之間使用……消費者實際獲得的和直播間的廣告嚴重不符。

  近年來,直播帶貨受到消費者青睞,但“翻車”情況不時發(fā)生。還有消費者反映,遇到問題時運營商和直播間會相互“踢皮球”,在直播間評論還可能被主播禁言、拉黑,消費者維權之路頗為艱難。遭遇直播間虛假低價營銷,該怎么辦?

  虛假營銷、欺騙消費者不可取,商家或產品生產者應該對商品質量和廣告內容負首要責任。商家對商品的宣傳必須真實、準確,代理的直播間和主播也應當對此進行內容審查和相應管理,而不是出了事相互“甩鍋”。對明知故犯或默許虛假宣傳的商家,應當依據(jù)相關政策給予處罰。

  直播平臺也應加強監(jiān)管。2022年3月份發(fā)布的《關于進一步規(guī)范網絡直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》中,明確提出網絡直播平臺的監(jiān)管職責。平臺應該引導入駐商家堅持誠實經營原則,確保經營守法合規(guī);同時應對電商商家的經營資質、直播內容和產品質量把關,要求不合規(guī)的商家及時整改或給予處罰甚至清退。

  對消費者而言,在直播間買到和宣傳不符的電話卡,可以向運營商申請銷號并返還充值費用。還可以投訴直播間或平臺,或直接要求兩者承擔連帶賠償責任。消費者的合理訴求如果被拒絕,必要時可通過法律手段尋求幫助。依據(jù)消費者權益保護法,發(fā)現(xiàn)直播間中進行虛假宣傳或銷售的,可以去工商部門或消費者保護協(xié)會投訴舉報。

  實際上,不論是直播平臺、直播從業(yè)者還是商家,都應該秉承對消費者負責任的態(tài)度,完善合規(guī)管理,堅持合法經營。只有贏得消費者信任,才能走得更遠。

[編輯: 王航飛]
(本文來源:經濟日報)
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