用心打造有“溫”度的服務(wù)
“家里老人行動(dòng)不便，感謝溫州銀行冒雨上門服務(wù)�！标惻吭谖⑿排笥讶餅闇刂葶y行點(diǎn)贊。幾天前，溫州銀行一網(wǎng)點(diǎn)工作人員觀察到這位陳女士在智能柜臺(tái)遇到困難。原來(lái)是陳女士想為長(zhǎng)期臥床的父親辦理取款，但連續(xù)多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致鎖卡。為解客戶燃眉之急，在與陳女士確認(rèn)后，網(wǎng)點(diǎn)立即安排兩名工作人員上門服務(wù)，冒著大雨與陳女士一同前往陳老先生家中，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后進(jìn)行了解鎖。
按照溫州銀保監(jiān)分局要求，溫州銀行樹(shù)牢“在心中為消費(fèi)者留一平方”意識(shí)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作嵌入到金融服務(wù)的全流程和各節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音、響應(yīng)消費(fèi)者訴求，切實(shí)提高客戶體驗(yàn)度和滿意度。除了不斷優(yōu)化廳堂環(huán)境建設(shè)，升級(jí)提速網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，該行也一直加強(qiáng)科技賦能，提升后臺(tái)服務(wù)能力，為有需要的客戶提供預(yù)先審核、預(yù)約辦理、上門服務(wù)等更有“溫”度的服務(wù)。
進(jìn)入3月份，溫州銀行龍灣七甲社區(qū)支行格外熱鬧。這陣子正好是一年一度的養(yǎng)老金資格認(rèn)證時(shí)期。手把手教會(huì)老年客戶手機(jī)認(rèn)證年檢方法，讓社區(qū)的不少老人都成了這家支行的鐵桿客戶，平時(shí)路過(guò)都要進(jìn)來(lái)坐坐。一直以來(lái)，該行堅(jiān)持“以客戶為中心”，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在提供水電燃?xì)饫U費(fèi)、理財(cái)?shù)缺忝窠鹑诜⻊?wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新“適老”服務(wù)措施，不定期組織微信、手機(jī)銀行等小課堂，消除老年人對(duì)智能設(shè)備的“數(shù)字”鴻溝。
楊亞
